- 2022.10.14
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電話対応不安って方必見です！
みなさんこんにちは！～キセキの杜～ジョブステーション神戸長田です
なんだか急に寒くなってきましたね 😥
みなさんお変わりありませんか？私は温度差に弱いので、早速電気ストーブを用意しました
さて、先日「電話対応のビシネスマナー」についてグループワークを行いました
みなさん、慣れない言葉の言い回しに最初は戸惑う様子も見られましたが、実際口にだして話すことで
段々掴めて、なんとなく出来るかも！と手ごたえを感じた方もいらっしゃいました
電話対応って正直慣れないうちはドキドキしますし
どんなふうに対応すればいいのかわからない方も多いのではないかと思います
だって顔が見えない相手と話すのは怖いと感じるのは当たり前です 🙄
私たち職員も、毎回電話を取る時は緊張しますし、肩に力が入ることも正直あります
でも電話対応の基本さえ押さえておけば、大丈夫です！
基本の中で、最も大切なのが「言葉遣い」と言われています
電話は顔が見えない分、どんな言葉を選択して話すかが、相手への印象を左右します
となると電話対応ひとつで、会社の全体像がわかると言っても過言ではありません
では早速電話対応の心構え・基本準備の４つについていってみましょう！
１：手元にメモ帳と筆記用具を用意しておく
電話がかかってきてから筆記用具を探していると、スムーズな受け答えができません。特に慣れていないうちは、メモ帳と筆記用具は電話の傍に置いておき、必要に応じて電話の内容をメモしましょう！
２：電話の受け答えはハキハキと明るい声で
対面で話す時と違って、電話では相手の顔が見えません。電話の声だけでやり取りするので、普段よりもワントーン明るい声で話すことを意識したいですね。更に適度な速さで話すことも大切です。
３：積極的に電話を取ってみよう
「会社にかかってくる電話は、自分が1番に取る」という意識を持つようにしましょう。特に入社したての場合は、社内の同僚や先輩に対してあなたのやる気を伝える場となります。緊張から噛んだって大丈夫です！
４：会社の代表として応対している意識を持ちましょう
以上４つのポイントをお伝えしました
何度も声に出して話すことで「自分の言葉」として段々身に付きます。電話対応苦手！と言う方も、普段の会話から気を付けておけば、きっとスムーズな対応が身に付くと思います。肩の力を抜いて、冷静に対応できるようになるまで、一歩づつトライしましょうね！
※ジョブステーション神戸長田は、画一的なプログラムではなく、一人ひとりのプログラムにこだわります掲げた目標を一歩ずつ乗り越えながら、一つずつ達成していくことで「不安」を「自信」に変えていきましょう！見学・体験を随時受け付けています。お問い合わせは下記までお願いいたします