こんにちは。
～キセキの杜～ジョブステーション大井町です。

グループワークで電話の応対について皆で確認をしました。

会社に入ると、会社の電話に出る場面もあります。

基本的な電話対応を皆で復習しました。

電話では、顔が見えないので声が全てです。

電話に出る時は相手の方に安心してもらえるよう、第一声は明るく、ハキハキとした口調で対応したいですね(*^-^*)

もちろん相手ありきなので、相手のペースに合わせて話す事がとても大切です。

相手がゆっくりとしたスピードで話すのであれば、こちらも相手に合わせてゆっくりとお話をする。

相手が急いでいるのに、こちらがのろのろしていては、相手をイライラした気分にさせてしまう事もあります。

このブログでは、電話応対のポイントを4つ紹介いたします。

ポイント①：正確に

電話では声だけで判断するので、聞き間違いが発生する事があります。

受けたら必ず復唱して、間違えのないように伝言を受けましょう(#^^#)

ポイント②：簡潔に

電話を掛ける場合は、あらかじめ話を整理し、伝えたいポイントを明確にしておくといいですね。

そうする事で、伝えたい事が明確になります。

ポイント③：迅速に

お客様からの電話を取り次ぐ際や、お待ちいただくときはお待たせするのは30秒までが目安です。

あまり長くお待たせしてしまう場合は、折り返しお電話することを提案しましょう。

ポイント④：にこやかな表情で

笑顔で話をすることで、言葉遣いや声の抑揚など相手に好感をもたらす声でお話する事ができます。

顔が見えなくとも、お客様の前では笑顔が鉄則ですね(*^^)

グループワークの中では、利用者さん同士でロールプレイを行いました。

電話では状況に応じて瞬時に判断を迫られるので、眠さん様々な状況に合わせて言葉を選びながら丁寧に電話練習を行っていました。

いざという時に慌てて電話に出る事のないよう、普段からメモとペンを手元に持って電話に出る習慣をつけたいですね！

ジョブステーション大井町では、就職に役立つビジネスマナーをグループワークで楽しく学ぶことが出来ます。苦手なことも、自然と少しずつ克服できる様になります。

ご興味を持って頂けましたら、是非お電話や下記のお問い合わせフォームからご連絡ください(*^-^*)

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