グループワークで電話対応について利用者さんと一緒に考えました。

こんにちはジョブステーション大井町です。
本日はグループワークで「電話対応」を行いました。
グループワークの内容を少しだけご紹介します。

仕事の場面において電話対応は会社全体の印象を左右するほど重要な業務となります。電話の内容も様々で、社員間の連絡もあれば、商談の電話、クレームなど電話を取ってからでなければわかりません。顔が見えないコミュニケーションツールのためどんなことに意識して対応するべきなのでしょうか?

本日は利用者さんと電話対応について注意すべき点を検討しました。電話に出た社員の対応次第で会社の印象は良くも悪くも変わるのではっきりと明るい声で応対する必要がある事。また2コール以内で電話を取ることがマナーであること。電話の取次ぎ方法。どのようにメモを取るべきなのか?保留を行い、相手をお待たせする場合の方法等、その場面に応じた注意点を話し合いました。また実際の電話対応を想定したロールプレイを行い充実した時間となりました。

電話対応一つで会社のイメージが変わってしまいますので、ビジネスマナーとしてしっかりと抑えておきたいと改めて感じるグループワークとなりました。

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